الشروط  العامة لاستخدام خدمات منصة AssistaSoinsⓇ للأفراد

التعاريف

• الأفراد يعني غير المهنيين
• المستغل يعني الطرف المعين في الإشعارات القانونية أدناه
• المستخدم  يعني أي شخص طبيعي يستخدم الموقع ويصل إلى الخدمات التي يقدمها AssistaSoinsⓇ من خلال الموقع
• الخدمات  أو المنصة تعني الخدمات التي طورها مستغل منصة AssistaSoinsⓇ وإتاحها للجمهور أو المحترفين مجانًا أو مقابل أجر.
• الموقع  يعني مواقع الويب assista-soins.com  AssistaSoinsstore.com وأي موقع آخر متعلق بالموقعين الأولين أو يكون جزء منهما.
• فضاء الزبون أو الحساب  تعني صفحات الانترنت الخاصة بالمستخدم و المؤمنة بالمعرفات التي اختارها
• ش.ع.إ يعني    شروط  الاستخدام العامة المطبقة على الخدمات.
• ش.خ.إ يعني شروط الاستخدام الخاصة المطبقة على الخدمات
• البيانات الشخصية  تعني أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده على مقتضى ما يمليه القانون.
• البيانات الصحية الشخصية بيانات تعني  أي بيانات للمستخدم يتم جمعها من قبل أخصائي الصحة أثناء الوقاية أو التشخيص أو الرعاية أو المراقبة والطبية  والاجتماعية - وخاصة في سياق استخدام الخدمات.
• المعرّف  يعني الرمز الشخصي المرتبط بحساب المستخدم وأي رمز سري أو كلمة مرور التي يستعملها المستخدم وتسمح له بتعريف نفسه من أجل الوصول إلى الخدمات.
• القانون يعني القوانين : رقم 18-07 المؤرخ 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأفراد في معالجة البيانات الشخصية ،و القانون رقم 18-11 المؤرخ 2 يوليو 2018 المتعلق الصحية
• بالأطراف  يعني AssistaSoinsⓇ و المستخدم.
• مهني الصحة -اخصائي الرعاية الصحية هم الأشخاص الطبيعيون أو الاعتباريون  الذين يحق لهم مزاولة المهن المتعلقة بالصحة مثل الطب والتمريض والجراحة والصيدلة وفق الشروط التي يحددها القانون الساري المفعول يوم انشاء الحساب.
• فريق العناية الطبية  : هو فريق مكون من مجموعة من أخصائيي الرعاية صحية يختارهم المستخدم ويهتمون بحالته الصحية ،هذا الفريق يكون تحت إشراف الطبيب المعالج
• تطبيق الهاتف المحمول  يعني تطبيق الهاتف المحمول AssistaSoinsⓇ المتاح من هاتف ذكي بعد تنزيله من متجر التطبيقات.
• موقع الجوال  يعني أن موقع الويب www.assista-soins.com يمكن الوصول إليه من هاتف ذكي.
• خدمة (خدمات)  الاستشارة عن بعد أو خدمة استشارة الفيديو تعني توفير AssistaSoinsⓇ للمستخدم أداة تسمح بالتشاور عن بعد عن طريق إرسال الفيديو مع أخصائي الرعاية الصحية من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب.
• Téléconsultation  أو استشارة الفيديو  يدل على الاتصال بين المستخدم و مهنيي الصحة عبر تطبيق الهاتف الجوال.
• رصيد المستخدم  يدل على المبالغ المالية التي قام بتحويلها المستخدم على حساب الوكيل والتي يخصصها للخدمات عن بعد.
•   المعرفات هي اسم المستخدم وكلمة المرور الذي يستعملها المستخدم للولوج إلى الخدمة,
•  التسعيرة المباشرة تدل على طريقة الدفع التي يمون بها المستخدم الحساب المالي لمهنيي الصحة مباشرةـ
• جلسة  اتصال هي الحيز زمني مهما كانت مدته قام فيه AssistaSoinsⓇ  بربط الاتصال بين المستخدم ومهني الصحة

ما لم يرد خلاف ذلك في هذا العقد فإن:

• أي إشارة إلى AssistaSoinsⓇ  في هذا العقد يعدِل الإشارة إلى المستغل والوكيل على حد سواء.
• بمجرد أن يكون للكلمة أو العبارة معنى محدد ، فإن أي شكل آخر لهذه الكلمة أو العبارة له معنى مقابل ؛
• الكلمات في المفرد تشمل الجمع والعكس بالعكس.
• إذا تم تحديد فترة زمنية وتعود إلى يوم معين أو إلى يوم قبول الشروط والأحكام ، فيجب حساب هذه الفترة الزمنية بما في ذلك ذلك اليوم.

الإشعارات القانونية

خدمات AssistaSoins Ⓡ يتم تطويرها وتشغيلها واستضافتها واستغلالها  من طرف شركة:

  IBN HAMZA SERVICE ET Micro Application

 المسجلة في السجل التجاري تحت القيد رقم 16 / 00- 16 1042685B

والذي يقع مقرها في TECHNO BRIDGE SIDI ABDALLAH E1S02  الرحمانية BP 160101 65 ، الجزائر .

والمشار إليها في كل ما يأتي ب الوكيل,

تنبيه للمستخدم

التطبب عن بعد مفهوم جديد أدرجه القانون الجزائري رقم 18-11 من 2 يوليو 2018 فيما يتعلق بترقية الصحة العامة ، وإطاره التنظيمي يحتاج إلى تطوير وتعديل  . في ضوء هذا ، تشكل شروط هذا العقد المرجع بين الأطراف لتعريف  وتفسير وتنفيذ آثار المفاهيم المتعلقة بالتطبب عن بعد  في غياب النصوص القانونية التي تؤطره,  وهي المرجع حين الاختلاف.

يقر المستخدم لدى استخدامه خدمات AssistaSoins بتوكيل الوكيل لتمكينه من الحصول على خدمة طبية عن بعد بحسب شروط هذا العقد.

يقر المستخدم لدى استخدامه خدمات AssistaSoins ، بإعفاء الوكيل من أي مسؤولية قد تُوجه إليه في أعقاب استعماله لخدماته بسبب  غياب أو إصدار أو تعديل النصوص القانونية التي تحكم التطبب عن بُعد .

يجب على المستخدم أن لا يستعمل الخدمة إذا لم يوافق على هذه الشروط

يعتبر المستخدم موافقا على الشروط اذا اكمل عملية التسجيل في الخدمة

اذا  أراد المستخدم أن يرجع عن  موافقته المبدئية للشروط ، فعليه أن يبلغ الوكيل حالا برسالة الكترونية مستخدما البريد الذي تم التسجيل به مبديا رغبته في فسخ العقد ,

 الغرض من الشروط والأحكام

الغرض من هذه الشروط والأحكام تحديد الشروط التي يمكن للمستخدمين الوصول إلى الخدمات واستخدامها.

أي مستخدم يصل إلى الخدمات التي يقدمها AssistaSoinsⓇ يتعهد باحترام هذه الشروط والأحكام ، دون تحفظ ، وكذا الأحكام المكملة  إذا لزم الأمر ، بواسطة  ش.خ.إ  .

يتم إخطار  المستخدم مسبقا  ب ش.خ.إ  .

إذا لم يوافق المستخدم على كل أو جزء من ش.ع.إ  ، فيجب عليه أن لا يستخدم الموقع والخدمات.

يتمتع AssistaSoinsⓇ بحرية تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت ، ولا سيما لمراعاة أي تغييرات قانونية أو تنظيمية أو فقهية أو تقنية. الإصدار المستند هو الإصدار المتاح عبر الإنترنت على العنوان التالي: http://assista-soins.com   وينطبق ايضا على   أي  ش.خ.إ  متاحة عبر الإنترنت على عنوان الخدمات. لذا ، يُطلب من جميع المستخدمين الرجوع إلى نسختهم التي يمكن الوصول إليها عبر الإنترنت في تاريخ وصولهم إلى الخدمات واستخدامها.

يتم إبلاغ المستخدم صراحةً بأن النسخة الوحيدة من شروط الخدمة الموثوقة هي تلك الموجودة على الإنترنت على الموقع ، والتي يتعرف عليها ويقبلها دون قيود ، ويوافق على الرجوع إليها بشكل دوري عند كل اتصال.

الملكية   الفكرية

تعد خدمات AssistaSoinsⓇ وجميع الأجزاء المكونة لها ، ما لم يُذكر خلاف ذلك ، ملكية حصرية لشركة ابن حمزة للتطبيقات المعينة كالمستغل القانوني كما هو معين في الإشعارات القانونية. لا يجوز للمستخدم استخدام أي علامة تجارية أو شعار تابع له دون موافقة كتابية مسبقة.

وبالتالي ، في تطبيق أحكام قانون الملكية الفكرية ، والقوانين واللوائح لجميع البلدان والاتفاقيات الدولية ، أي استنساخ أو توزيع أو تمثيل ، كليًا أو جزئيًا ، لخدمات ابن حمزة للخدمات والتطبيقات أو يحظر أي عنصر يتكون منها وكذلك تغييرها. على هذا النحو ، يُمنع المستخدم بشكل خاص من تكييف أو ترتيب أو تعديل أو تصحيح أو ربط أو ترجمة إلى جميع اللغات أو جميع اللغات ، أو طرحها في السوق مجانًا أو مقابل رسوم ، أو تسويق ، كل أو جزء من الخدمات المقدمة خدمة ابن حمزة والتطبيقات الصغيرة أو أي عنصر يؤلفها مهما كانت الوسائل والدعم. لا يمكن تفسير أي من الشروط والأحكام على أنها إحالة لحقوق الملكية الفكرية ، سواء ضمنيًا أو بأي طريقة أخرى.

الأهلية

إن استخدام الخدمات مخصص للأشخاص الطبيعيين القادرين على الوفاء بالاتزامات وفقًا للقانون الجزائري أو الذين تم تفويضهم  من أجلهم لهذا الغرض.

يجوز للمستخدم استخدام الخدمات نيابة عن  الغير بسبب  الوصاية الأبوية  أو أي وصاية معترف بها  وفقًا للقانون الجزائري.

المسؤوليات والضمانات

AssistaSoinsⓇ  تتخذ جميع الوسائل التي في حوزتها لحسن سير الخدمات واستمراريتها .

يقر المستخدم بأن استخدامه للخدمات يسري على مسؤوليته الخاصة. يتم توفير الخدمات له "كما هي" ويمكن الوصول إليها دون أي ضمان للتوافر والانتظام.لا يمكن اعتبار AssistaSoinsⓇ مسؤولاً عن تعطل شبكة الإنترنت بسبب القوة القاهرة أو بسبب عمليات الصيانة التي يقوم بها AssistaSoinsⓇ.

لا يمكن أيضًا أن يكون AssistaSoins مسؤولاً عن تثبيت وتشغيل الأجهزة  التي يستخدمها المستخدم للوصول إلى الخدمات والتي لا يتم توفيرها بواسطة AssistaSoinsⓇ.

بشكل أعم ، لا يمكن بأي حال من الأحوال أن يكون AssistaSoinsⓇ مسؤولاً عن انقطاع الخدمات ، بغض النظر عن سبب أو مدة أو تكرار هذا الانقطاع.

لا يضمن AssistaSoinsⓇ جودة وسرعة  التدفق ولا سرعة الاستجابة من وإلى منصة AssistaSoinsⓇ عبر الإنترنت.

يقر المستخدم بأن سرعة نقل المعلومات لا تعتمد على الخدمات التي يقدمها AssistaSoinsⓇ ، ولكن على الخصائص الكامنة في شبكات الاتصالات الإلكترونية والخصائص التقنية لوضع الاتصال الخاص به (كابل ، ADSL ، 3G ، 4G إلخ.) والوصول إلى الإنترنت.

لا يمكن بأي حال من الأحوال أن يكون AssistaSoinsⓇ مطالبًا بإصلاح أي ضرر غير مباشر يعاني منه المستخدم عند استخدام الخدمات. الأضرار غير المباشرة هي تلك التي لا تنتج بشكل حصري ومباشر عن فشل خدمات AssistaSoinsⓇ.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن السعي وراء مسؤولية AssistaSoinsⓇ عن الأفعال التي يقوم بها المستخدم أو طرف ثالث باستخدام الخدمات.

أي برنامج مطور من طرف الغير يقوم المستخدم بتنزيله أو الحصول عليه بأي طريقة لدى استخدامه الخدمة فيكون على مسؤوليته الخاصة.

توافر الخدمة

 سيحاول AssistaSoinsⓇ إتاحة الوصول إلى الخدمات على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع ، إلا في حالة القوة القاهرة أو حدث خارج عن سيطرة AssistaSoinsⓇ كفترات الصيانة أو الانقطاعات المحتملة ،أو المخاطر التقنية المتعلقة بحالة شبكة الإنترنت أو الأفعال التخريبية أو أي ضرر على  أجهزة أو برامج AssistaSoinsⓇ.

لا يضمن AssistaSoinsⓇ توافر خدمات مهني الصحة في كل وقت من اليوم أو على مدار السنة.يرجع ذلك حصريا الى المهنيين .

التسجيل والوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت

بعد طلب إنشاء حساب مستخدم   ، يزود AssistaSoinsⓇ المستخدم بمعرفات حتى يتمكن المستخدم من الوصول إلى الحساب الخاص به. عند طلب فتح حساب المستخدم ،يجب أن يقدم المستخدم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة عن هويته كما هو مطلوب في نموذج الإنترنت. على وجه الخصوص ، يتعهد بعدم إنشاء هوية كاذبة لتضليل AssistaSoinsⓇ أو أطراف ثالثة وعدم انتحال هوية شخص طبيعي آخر. يتعهد المستخدم بالتحديث الفوري ، في حالة التعديل ، للبيانات التي أبلغ عنها في البداية.

في حالة تقديم المستخدم معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو قديمة أو ناقصة أو مضللة ، يجوز لـ AssistaSoinsⓇ ، على الفور دون إشعار أو تعويض ، تعليق أو إنهاء حساب المستخدم الخاص بالمستخدم و رفض الوصول مؤقتًا أو نهائيًا إلى كل الخدمات أو جزء منها.

يتضمن حساب المستخدم بشكل خاص معرفاته ويوضع تحت المسؤولية الحصرية للمستخدم. يتعهد المستخدم بالحفاظ على السرية وعدم الكشف عنها بأي شكل من الأشكال. في حالة فقدان أو سرقة أي عنصر من عناصر تعريف المستخدم ، يجب على الأخير إبلاغ AssistaSoinsⓇ فورًا ، والذي سيقوم بعد ذلك بإلغاء و / أو تحديث المعرّف المعنى على الفور .

يتحمل المستخدم وحده مسؤولية استخدام معرفاته ، حتى إذا قام المستخدم بتسجيل معرفاته مسبقًا على جهاز الكمبيوتر الخاص به أو هاتفه المحمول أو أي نوع آخر من المعدات ، مما يسمح بالاتصال التلقائي بـ الخدمات.

أي وصول واستخدام للخدمات ونقل البيانات التي تم إنشاؤها من حساب المستخدم الخاص بالمستخدم سيتم اعتباره قد تم من قبل الأخير. تقع مسؤولية الحفاظ على سرية معرفات المستخدم على عاتق هؤلاء فقط. في هذا الصدد ، يُطلب من المستخدم التأكد من أنه في نهاية كل جلسة ينفصل فعليًا عن الخدمات ، لا سيما عندما يصل إلى الخدمات من جهاز كمبيوتر عام.

تقع مسؤولية أي خسارة أو اختلاس أو استخدام غير مصرح به لمعرفات المستخدم وعواقبها على هذا المستخدم وحده. في جميع الحالات المذكورة أعلاه ، يجب على المستخدم إبلاغ AssistaSoinsⓇ عنها ، دون تأخير .

إعادة تعيين حساب المستخدم.

يمكن لكل مستخدم في أي وقت إنهاء الاشتراك في حساب المستخدم الخاص به ع بارسال طلب  طريق البريد المضمون.

الشروط العامة للخدمات

مقابل عوض مادي يتم دفعه مسبقا يقدم الموقع للمستخدم إمكانية استخدام الخدمات التالية:

1.  خدمة الاستشارات عن بعد وتبادل المعلومات والوثائق مع مهنيي الصحة
2. - خدمة الدليل ؛
3. - خدمة حجز المواعيد عبر الإنترنت.
4. - خدمة فريق الرعاية الطبية

يقر المستخدم  بسبق علمه بأن خدمات الموقع تخضع لتسعيرة  .

يعلم AssistaSoinsⓇ  المستخدم بتكلفة الخدمات مسبقا, يتم خصم الرسوم من رصيد المستخدم  وفقًا لقائمة التعريفات وأسعار الخدمة المتاحة على الموقع والمُحيَّنة دوريا .

ينشر  AssistaSoinsⓇ  تفاصيل رسوم وأتعاب أخصائيي الرعاية الصحية المشتركين للإعلام  والتيسير. لا يضمن AssistaSoinsⓇ بأي حال من الأحوال دقة هذه المعلومات في كل وقت و لا يمكن اعتبارها كشوفات للأتعاب المستحقة .

 توفير المعدات (خاصة الكمبيوتر والهاتف والبرمجيات ووسائل الاتصال الإلكتروني) التي تسمح بالوصول إلى الخدمات واستخدامها تقع على عاتق المستخدم ، فضلاً عن تكاليف الاتصالات الإلكترونية (ولا سيما تكاليف الهاتف ، تكاليف الوصول إلى الإنترنت) الناتجة عن استخدامها. الأمر متروك للمستخدم لمعرفة سعر استخدام المعدات أو الخدمات المذكورة .

ال تعبئة والخصم من رصيد المستخدم

للاستفادة من الخدمات على المستخدم تعبئة الرصيد المالي لدى AssistaSoinsⓇ بإحدى الطرق المتاحة والمقترحة على الموقع, يجد المستخدم المعلومات المتعلقة بهذه العمليات على حسابه في AssistaSoinsⓇ ,

• قد يأخذ تحيين رصيد المستخدم بعض الوقت لحين إجراء التدقيقات المتعلقة بعمليات التعبئة , قد يكون على المستخدم تقديم الوثائق التي تثبت قيامه بالتحويل المالي  ( حوالات صكوك..)
• لا يتم تعبئة الرصيد ما لم يتحقق تحويل الأموال الى حساب الوكيل  ـ
• يخصم AssistaSoinsⓇ المبالغ المستحقة من حساب المستخدم على المنصة وليس من الحساب البريدي أو البنكي،
• تخصم المبالغ المستحقة فيما يتعلق بخدمات الدليل وحجز المواعيد وفريق الرعاية بسبب توفيرها وليس بسبب استعمالها.
• مع اعتبار جميع  المستحقات التي عليه لفائدة مهني الصحة وAssistaSoinsⓇ يحتفظ المستخدم برصيده كاملا دون انقاص كل الوقت.
• الأرصدة المعبئة تنضاف الى بعضها البعض، من السنة إلى السنة المقبلة مع خصم مستحقات السنة الجديدة,
• يحق للمشترك تقديم طلب لإلغاء التعبئة  عن طريق الهاتف أو عن طريق خدمة المحادثة الفورية عبر الموقع، شرط أن يتم تقديم الطلب قبل الساعة 4 مساءً من نفس يوم الدفع. لا يمكن الغاء العملية بعد هذا الوقت . ما عدا هذه الحالة لا يمكن بحال من الأحوال المطالبة باسترجاع او تعويض الأرصدة التي تمت تعبئتها في الحساب الخاص بالمستخدم على المنصة .

أحكام خاصة بوسائل الدفع والدفع الإلكتروني

يتيح AssistaSoinsⓇ  للمستخدم تسديد مستحقات الخدمات عن طريق الحوالات المصرفية وبطاقات الشحن ومنصات الدفع الإلكتروني,

استخدام هذه الوسائل يخضع للتسعيرة التي يفرضها الطرف الثالث ( ممون الحساب البريدي أو البنكي) وعلى المستخدم الرجوع الى شروط استخدام هذه الوسائل من طرف ممونيها,

عند استخدام الحوالات المصرفية على المستخدم أن يبلغ AssistaSoinsⓇ بالتحويل باستخدام الاداة المخصصة لذلك ، قد تستغرق عملية التعبئة بعض الوقت الى حين يتسنى لـ AssistaSoinsⓇ  انهاء التدقيقات على الحساب,

يمكن للمستخدم استعمال بطاقات الشحن المؤمنة بالأرقام السرية والتي يجدها متوفرة عبر شبكة الموزعين المعتمدين المنشورة على موقع AssistaSoinsⓇ ,

• يجب على المستخدم استعمال بطاقات الشحن التي تحمل شعار AssistaSoinsⓇ والسليمة من كل تلف والتي لم تتعرض أرقامها السرية للكشف .
• لشحن الرصيد يستعين المستخدم بالواجهة المعدة لذلك والتي يجدها على حسابه.
• لا يمكن تحميل AssistaSoinsⓇ  مسؤولية اي نزاع، إخلال ،او ضرر جراء اقتناء  بطاقات الشحن غير السليمة أو التي لم يتم اقتناؤها من عند  الموزعين  المعتمدين,

يتيح AssistaSoinsⓇ للمستخدم تعبئة رصيده عبر منصات الدفع الالكتروني المؤمنة من طرف بريد الجزائر ومجمع البنوك SATIM باستخدام البطاقات الممغنطة الموسومة بـ "الذهبية" او "CIB".

• لاستخدام هذه الخدمات يجب على المستخدم الاطلاع والموافقة على شروط استخدامها كما يحددها مُوفِروها (بريد الجزائر - مجمع البنوك)
• يوفر AssistaSoinsⓇ للمستخدم نموذجا مبسطا يسمح له بتعبئة رصيده
• يوفر AssistaSoinsⓇ للمستخدم دليلا عمليا يعينه على فهم مراحل التعبئة مرفقا بالنموذج ,
• لا يصل AssistaSoinsⓇ الى الحساب المصرفي أو البريدي للمستخدم ، وبذلك لا يمكن بحال من الأحوال تحميلُه مسؤولية خصم مستحقات وسائل الدفع من حسابه البريدي أو البنكي بسبب استخدامه خدمات المنصة,
• لا يطلب AssistaSoinsⓇ ولا  يحتفظ  بأي معلومات عن بطاقات الدفع الإلكتروني الخاصة بالمستخدم ولا يمكن أن يكون مسؤولا عن أي حادث يتعرض له بسبب سرقة هذه المعلومات أو استخدامها بطريقة مخادعة او غير قانونية من طرف الغير .
• على المستخدم التأكد من تصفحه للمواقع الرسمية لمَُوفِري الخدمات المالية واحتوائها على ضمانات التصفح الآمن  SSL (قفل الامان) قبل اجراء اي تعبئة رصيد.

سياسة التسعيرة  

يتيح   AssistaSoinsⓇ للمستخدم انشاء حساب مجانا.

يدفع المستخدم مقابل استفادته من الخدمات التي يوفرها AssistaSoinsⓇ ومهنيو الصحة,

يتم خصم المبالغ المستحقة  من رصيد المستخدم لفائدة مهني الصحة وAssistaSoinsⓇ حسب الخدمة المقدمة على النحو التالي :

نوع الخدمة	التسعيرة (HT)	المستفيد	كيفية التحصيل
التسجيل وانشاء الحساب	مجاني
خدمة حجز المواعيد والدليل	40 دينار جزائري (دون احتساب الرسوم)	AssistaSoinsⓇ	تسعيرة ثابتة سنوية  تخصم من رصيد المستخدم عند نهاية  الشهر الأول من التسجيل
خدمة فريق الرعاية	40 دينار جزائري (دون احتساب الرسوم)	AssistaSoinsⓇ	تسعيرة ثابتة سنوية  تخصم من رصيد المستخدم عند نهاية  الشهر الأول من التسجيل
خدمة الاستشارة عن بعد	حسب تسعيرة مهني الصحة	مهني الصحة	تخصم من رصيد المستخدم عند نهاية  الاستشارة عن بعد.

الشروط  الخاصة بخدمة الدليل

  تسمح خدمة الدليل للمستخدم بالبحث عن مهني صحي وفقًا لمعايير مختلفة (مثل التخصص ، والجنس ، وما إلى ذلك) والولوج الى صفحة مهني الصحة المطلوب.

AssistaSoinsⓇ لا يضمن للمستخدم أن دليله يحتوي على جميع المهنيين الصحيين الممارسين في الأراضي الجزائرية وبشكل أكثر تحديدا في منطقة البحث الجغرافي للمستخدم. وبالتالي ، من الممكن ألا يتمكن المستخدم من العثور على أخصائي رعاية صحية على الموقع باستخدام خدمة الدليل.

يحيل AssistaSoinsⓇ المستخدم فيما يتعلق بالمهنيين الصحيين الذين يمارسون مهنة منظمة إلى مواقع النقابات ومجالس اخلاقيات المهنة  التي تمثل المهنيين الصحيين من أجل الحصول على قائمة شاملة بأعضاء كل مهنة معينة.

يحتفظ المستخدم دائمًا الحرية في اختيار المهنيين الصحيين الذين يستشيرهم وفقًا للأحكام السارية من قانون الصحة ، والأحكام الأخلاقية المطبقة على المهن المنظمة والأحكام الملزمة المطبقة على المهن غير المنظمة.

الشروط  الخاصة بخدمة حجز المواعيد عبر الإنترنت

يمكن للمستخدم  تحديد موعد عبر الإنترنت مع أخصائي صحة للاستشارة في الوقت المحدد كما هو متاح من قبل أخصائي الصحة على البوابة من خلال خدمة الدليل.

يتم إرسال كل موعد في الوقت الحقيقي إلى أخصائي الصحة.

يمكن للمستخدم أيضًا إدارة مواعيده (الإلغاء والتعديل) ومتابعة سجل مواعيده.

يسمح المستخدم لـ  AssistaSoinsⓇ  و- أو لأخصائي الرعاية الصحية  من خلال AssistaSoinsⓇ  بإرسال رسالة نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني تهدف إلى تزويده بمعلومات عن المواعيد التي قام بها في الموقع.

يسمح المستخدم لـ  AssistaSoinsⓇ  و- أو لأخصائي الرعاية الصحية  من خلال AssistaSoinsⓇ  بإخطاره عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني بأي معلومات عملية تتعلق بـ المهنيين الصحيين الذين هم جزء من قائمة "فريق العناية" المتاح على حساب كل مستخدم ، أو أي معلومات صحية يرسلها نفس هؤلاء المهنيين الصحيين. يتم تلقائيًا إضافة أي اختصاصي صحة قام المستخدم بتحديد موعد معه إلى هذه القائمة. يمكن للمستخدم تعديل قائمته مباشرة من حسابه.

يرفض كل من AssistaSoinsⓇ وأخصائي الرعاية الصحية جميع المسؤوليات في حالة حدوث خطأ في إدخال المستخدم بيانات الاتصال الخاصة به ، مما يجعل من المستحيل إرسال أي رسالة نصية قصيرة أو أي بريد إلكتروني ضروري للتشغيل السليم والإدارة الصحيحة للخدمة او جدولة المواعيد عبر الإنترنت.

الأمر متروك للمستخدم لإجراء أي فحوصات تبدو ضرورية أو مناسبة قبل إجراء أي حجز مع أحد المهنيين الصحيين المسجلين على الموقع.

AssistaSoinsⓇ غير مسؤول عن دقة المعلومات الموجودة على صفحة كل محترف صحي. تقع دقة وتحديث هذه البيانات على عاتق أخصائي الصحة وحدهم.

إن استخدام الخدمات لا يخفف أو يعدل أو يخفف بشكل مباشر أو غير مباشر مسؤولية والتزامات المهنيين الصحيين المسجلين لدى الخدمات تجاه المستخدمين. يمارس المهنيون الصحيون ممارستهم المهنية بشكل مستقل ، وفقًا بالتزاماتها الأخلاقية والقانونية والتنظيمية الشخصية وتحت مسؤوليتهم الحصرية.

لا يكون AssistaSoinsⓇ بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي إلغاء أو عدم حضور أخصائي الصحة بعد جدولة موعد من قبل المستخدم عبر خدمة المواعيد عبر الإنترنت .

يتعهد المستخدم بإكمال جميع المعلومات الضرورية المطلوبة منه للاستخدام الصحيح لخدمة المواعيد عبر الإنترنت.

يقر المستخدم بعلمه أن جدولة موعد عبر خدمة مواعيد AssistaSoinsⓇ يشكل التزامًا ثابتًا من جانبه ، وأن أي تغيير لموعد مُجدول يجب أن يخضع للإلغاء المسبق قبل 24  ساعة على الأقل من الموعد سواءا باستخدام المنصة  أو بإعلام أخصائي الصحة المعني.

إذا أبلغ مهني الصحي عن تغيب طالب الموعد في أكثر من موعد ،فسيتم خصم ما يعادل 50% من قيمة الاستشارة من رصيد المستخدم نتيجة الضرر الذي يلحق المهني جراء ذلك. يحتفظ AssistaSoinsⓇ بالحق في منع المستخدم من الوصول الى خدمة المواعيد والحالة هذه ـ

يقر المستخدم بتحمله حصريًا عواقب عدم تقدمه إلى موعد مع الأخصائي الصحي المعني.

الشروط الخاصة لاستخدام خدمة استشارة الفيديو

تنطبق شروط الاستخدام الخاصة هذه (المشار إليها فيما يلي باسم "ش.خ.إ ") على خدمة استشارة الفيديو (أو الاستشارة عن بُعد) التي تقدمها AssistaSoinsⓇ. وهي تكمل الشروط العامة لاستخدام خدمات AssistaSoinsⓇ. إذا لم يكن هذا هو الحال بالفعل ، فإن قبول  ش.خ.إ  هذه يعني القبول الكامل بالشروط العامة للاستخدام لخدمات AssistaSoinsⓇ.

الغرض من  ش.خ.إ

الغرض من  ش.خ.إ  هذه هو تحديد الظروف التي يمكن للمستخدمين من خلالها الوصول إلى خدمة الاستشارات عن بعد واستخدامها. يتعهد أي مستخدم يصل إلى خدمة الاستشارات عن بُعد التي تقدمها AssistaSoinsⓇ بالامتثال ، دون تحفظ ، ل ش.خ.إ  هذه. يتم إبلاغ  المستخدم مسبقا بقبول ش.خ. إ  

 إذا لم يوافق المستخدم على كل أو جزء من  ش.خ.إ  ، فيجب ألا يستخدم خدمة الاستشارات عن بعد.

 AssistaSoinsⓇ حر في تعديل  ش.خ.إ  في أي وقت ، ولا سيما لمراعاة أي تغييرات قانونية وتنظيمية وفقهية و / أو تقنية. الإصدار السائد هو الإصدار المتاح عبر الإنترنت في يوم استخدام خدمة الاستشارات عن بُعد. لذا يُطلب من جميع المستخدمين الرجوع إلى هذا الإصدار في تاريخ استخدامهم للخدمة.

وسائل الوصول إلى الخدمة

من أجل الوصول إلى خدمة الاستشارات عن بعد والاستفادة من الاستشارات عن بعد ، يجب أن يكون لدى المستخدم على الأقل المعدات التالية: (1) حاسوب  حديث بما فيه الكفاية مع كاميرا بدقة مرضية و (2) اتصال إنترنت (في 4G) بسرعة كافية. إذا لم يكن هذا هو الحال ، فقد يقوم أخصائي الرعاية الصحية بإنهاء الاستشارة عن بعد ، ;وقد يقوم بتحصيل التكاليف المتعلقة بالأداءات التي تم تنفيذها بالفعل.

 كل النفقات المتعلقة بالأجهزة (الهاتف الذكي والاتصال بشبكة الإنترنت ...) التي يستخدمها المستخدم للوصول الى الخدمة وكذلك نفقات الاتصالات الإلكترونية (بما في ذلك تكاليف الهاتف، وتكاليف الوصول إلى الإنترنت) تقع على عاتق المستخدم .

 الأمر متروك للمستخدم لمعرفة سعر استخدام المعدات أو الخدمات المذكورة قبل استخدام خدمة الاستشارات عن بعد.

المعلومات التي تقدمها AssistaSoinsⓇ عن الأسعار أو الرسوم التي يفرضها أخصائي الرعاية الصحية هي للإعلام وحسب . لا يضمن AssistaSoinsⓇ دقة هذه المعلومات. قد يختلف السعر النهائي للاستشارة عن بعد اعتمادًا على نوع الاستشارة التي يتم إجراؤها بالفعل. الأمر متروك لأخصائي الرعاية الصحية لإبلاغ المريض بتكلفة هذا الأداء.

شروط  استخدام خدمة الاستشارة عن بعد

 AssistaSoinsⓇ مجرد وسيط بين المستخدم وأخصائي الرعاية الصحية ، يسمح لهم باستغلال منصته التكنولوجية لإجراء الاستشارة الطبية عن بعد عن طريق إرسال الفيديو وإرسال المستندات إلكترونيًا والدفع عبر الإنترنت.

في حالة الطوارئ ، يجب على المستخدم الاتصال بـ خدمات الطوارئ.

يقر المستخدم بعلمه أن خدمة الاستشارات عن بعد تٌصرف له مقابل رسوم مالية  وبأنه يكون مدينًا  لـ AssistaSoinsⓇ  و / أو إلى أخصائي الصحة بسبب استخدامه الخدمة.    

يتعهد المستخدم باستكمال جميع المعلومات اللازمة والمطلوبة لاستخدامه بشكل مناسب لخدمة الاستشارات عن بعد. عند تحديد موعد للاستشارة عن بعد ، يجب على المستخدم على وجه الخصوص ملء المعلومات المصرفية التي ستكون ضرورية لدفع الاستشارة عن بعد إذا تم اعتماد طريقة التسعيرة المباشرة في الدفع.

على المستخدم الحضور الى الموعد  قبل بضع دقائق للتأكد من ضمان توفير جودة كافية لإيصال الصوت والفيديو في الجهاز المستعمل.

قبل كل استشارة عن بعد يعرض AssistaSoinsⓇ على المستخدم شاشة تأكيد بها المعلومات المُعَرِْفَةُ لمهني الصحة المُقدم لخدمة الاستشارة. تأكيد المستخدم لإجراء الاستشارة عن بعد يُعتبر موافقة صريحة منه للأداء الصحي وفق ما يتطلبه التنظيم الساري المفعول  وبالمعنى الذي تحدده أخلاقيات مهن الصحة,

عند الاتصال للاستشارة عن بعد ، يتم تعليق المستخدم من قبل أخصائي الصحة لفترة من الزمن تُترك وفقًا لتقدير الأخير. يقوم بعد ذلك أخصائي الصحة بتفعيل بداية الاستشارة عن بعد. لا يمكن تحميل AssistaSoinsⓇ مسؤولية التأخير أو الإلغاء من قبل المتخصصين في الرعاية الصحية.

يتعهد المستخدم باستخدام خدمة الاستشارات عن بعد في ظل ظروف تسمح له بضمان السرية وسلاسة التبادل مع المهنيين الصحيين. على وجه الخصوص ، يجب على المستخدم التأكد من إجراء الاستشارة عن بعد في مكان هادئ  وبه إضاءة كافية بما يسمح بالاستشارة ذات جودة.

إن أخصائي الرعاية الصحية هو الذي يقرر عن مناسبة الاستشارة الطبية لحالة المريض ، ويمكنه مقاطعة الاستشارة البعيدة إذا لزم الأمر إذا لم يتم استيفاء الشروط اللازمة لضمان أمان المستخدم عن بعد. تُترك مدة الاستشارة عن بُعد لتقدير اختصاصي الصحة.

 يجب على المستخدم الامتثال للتعليمات التي يحددها أخصائي الصحة ، للحصول على الرعاية أو التشخيص الأمثل. يقوم أخصائيو الرعاية الصحية بإجراء الاستشارات عن بُعد بشكل مستقل ، وفقًا لالتزاماتهم الأخلاقية والقانونية. تتم الاستشارات عن بعد تحت المسؤولية الحصرية للمستخدم والأخصائي الصحي.

يتعهد المستخدم بعدم تسجيل أو نسخ أو توزيع أي محتوى أو مقتطف من المحتوى فيما يتعلق بالاستشارة عن بعد بأي وسيلة أو وسيلة أو عملية أو غرض.

لا يتم تسجيل الاستشارة عن بعد من قبل أخصائي الرعاية الصحية أو AssistaSoinsⓇ أو أي طرف ثالث. يتم إبلاغ المستخدم بأن أي انتهاك للحق في الصورة أو احترام الحياة الخاصة أو السرية المهنية والطبية  قد يخضعه  للعقوبات ، بما في ذلك الجنائية.

في حالة حدوث أي خلل من أي نوع أثناء الاستشارة عن بعد ، يجب على المستخدم إبلاغ أخصائي الرعاية الصحية على الفور. يتحمل المستخدم الذي يقاطع استشارة عن بعد بشكل غير صحيح مسؤوليته تجاه أخصائي الرعاية الصحية.

في حالة اعتماد التسعيرة المباشرة  ، يؤكد أخصائي الصحة المبلغ الذي سيدفعه المستخدم حسب الحالة عند نهاية الاستشارة عن بعد ، من طرف مهني الصحة.

يمكن للمستخدم بعد ذلك أن يستلم في فضاء الزبون الخاص به AssistaSoinsⓇ الخاصة به كشف الأتعاب والرسوم المطلوبة ، وإذا لزم الأمر، تقرير الاستشارات عن بعد و / أو الوصفة الطبية.

صرف وصفات الطبية من صلاحيات محترف الصحة وهو الوحيد الذي يقدر ذلك . تقع مسؤولية نقل المستخدم لهذه المستندات التي تحتوي على بيانات صحية شخصية إلى أي طرف ثالث على مسؤوليته حرفي الصحة.

كيفيات إثبات الحصول على الخدمة

يقوم AssistaSoinsⓇ باستخدام كل التقنيات التي تتوفر لديه والتي تمكنه من التأكد من حقيقة حصول المستخدم على الخدمة، و مع ذلك يحق لـ AssistaSoinsⓇ خصم  رسم الخدمة لدى تحقق أول الأمور الآتية

• حدوث أي جلسة  اتصال صوتية أو مرئية أو مقروءة  تفوق مدتها ثلاث دقائق أو حدوث جلسات متكررة من دقيقة على الأقل,
• تبادل وثائق وملفات عبر المنصة
• تأكيد مهني الصحة بتقديم الاستشارة,

النزاعات وإيداع الشكاوى

يرفض AssistaSoinsⓇ كل المسؤولية في حالة وجود نزاع ، لأي سبب من الأسباب ، بين المستخدم وأخصائي الرعاية الصحية ، ما لم ترجع  مباشرة إلى AssistaSoinsⓇ , ومع ذلك يُمَكن AssistaSoinsⓇ المستخدم من إيداع شكوى مباشرة لمهني الصحة بواسطة نموذج مخصص على فضاء الزبون الخاص به  مع الاحتفاظ بالسرية ومراعاة أخلاقيات المهنة .

لا يمكن لـ  AssistaSoinsⓇ ان يضمن الاستشارة الطبية وجودتها من طرف مهني الصحة . يعلم AssistaSoinsⓇ المستخدم أنه يحق له أن يقتطع  رسوم الخدمة من رصيد المستخدم إذا تحقق ربط الاتصال وفق الكيفيات المحددة في هذا العقد .

يحيل AssistaSoinsⓇ المستخدم إلى الجهات المخولة ومجالس أخلاقيات مهن الصحة  للتظلم في حال إخلال مهني الصحة بواجباته المنصوص عليها قانونيا واخلاقيا وفق التنظيمات السارية,

في كل الحالات ومهما كانت طبيعة النزاع يمتنع المستخدم عن نشر اي تعليق أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام و الذي من شأنه إلحاق الضرر المعنوي أو الإضرار بسمعة مهني الصحة او الوكيل . يتعرض المستخدم في هذه الحالة الى الايقاف الفوري للحساب مع التعرض للمتابعة القضائية .

يتعرض المستخدم الذي يسيء الى المتخصصين في الرعاية الصحية لفظيا أو كتابيا الى حذف حساب AssistaSoinsⓇ الخاص به والى المتابعة القضائية.

يرفض AssistaSoinsⓇ كل المسؤولية في حالة وجود نزاع ، لأي سبب من الأسباب ، بين المستخدم وبريد الجزائر أو البنوك المسيرة لحساباته ما لم ترجع  مباشرة إلى AssistaSoinsⓇ.

يُمَكِّن AssistaSoinsⓇ المستخدم من إيداع شكوى أو تظلم يعود مرجعه الى AssistaSoinsⓇ بواسطة البريد الالكتروني على العنوان contact@assista-soins.com   او خاصية الرسائل الآنية على الموقع أو بالبريد المضمون,

إيقاف الحساب والتعويض

يحق للمستغل إيقاف حساب المستخدم وبدون إشعار في حالة الخرق الواضح أو المتكرر لشروط هذا العقد-

يحق للمستخدم المطالبة بتعويض رصيده المالي لدى   AssistaSoinsⓇ  في حالة ايقاف الحساب بالشروط التالية:

• استيفاء كل الحقوق المالية التي على المستخدم تجاه مهني أو مهنيي الصحة المعنيين بما فيها الرسوم المترتبة عن الغياب المتكرر في المواعيد المجدولة وفق شروط هذا العقد .
• استيفاء حقوق خدمة  AssistaSoinsⓇ للسنة الموافقة لسنة ايقاف الحساب.
• تبرئة الذمة من كل الحقوق المالية والواجبات التي عليه لفائدة المستغل أو مهنيي الصحة في حالة النزاع بسبب الإخلال بشروط العقد  بما فيها حقوق المتابعات القضائية.
• تمام الإجراءات والأحكام  القضائية بسبب النزاع بين الأطراف.
• الالتزام التام بشروط الخصوصية والسرية والنزاعات المنصوص عليها في هذا العقد،

يتم دفع التعويض المالي في أجل أقصاه 6 ستة أشهر من تاريخ إيقاف الحساب.

الإعلانات

يقر المستخدم بعلمه المسبق و قبوله لعرض الإعلانات التجارية  كجزء من خدمات AssistaSoinsⓇ لشركائه المهنيين  في ظل احترام التنظيمات السارية المفعول. يمتنع المستخدم عن استعمال أي وسيلة تقنية تعيق او تمنع البث الصحيح للاعلانات.

لا يعتبر AssistaSoinsⓇ مسؤولا عن محتوى الإعلانات، ومع ذلك يلجأ AssistaSoinsⓇ الى ملفات تعريف الارتباط بما فيها ذات الطرف الثالث حتى يقدم أحسن تجربة تصفح ويُشَخًصِنُ الإعلانات التي يبثها.

خدمات ما بعد البيع

يتحمل AssistaSoinsⓇ  تكاليف صيانة المنصة. ويتعهد بالرد في غضون فترة زمنية معقولة على أي طلب للحصول على مساعدة فنية من المرضى والمستخدمين ، من خلال البريد الإلكتروني أو خدمة الرسائل عبر الموقع من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 4 مساءً في أيام العمل.

 

مواقع الطرف الثالث

في حالة احتواء الخدمات على ارتباطات تشعبية لمواقع إلكترونية منشورة من قبل الغير (فيما يلي "مواقع الطرف الثالث") لا يتحكم فيها AssistaSoinsⓇ على الإطلاق ، لا يتحمل AssistaSoinsⓇ أي مسؤولية فيما يتعلق بمحتوى مواقع الطرف الثالث أو المحتوى الذي قد تشير إليه مواقع الطرف الثالث. لا يعني وجود روابط تشعبية لمواقع الطرف الثالث أن AssistaSoinsⓇ يوافق بأي شكل من الأشكال على محتويات مواقع الطرف الثالث. AssistaSoinsⓇ غير مسؤول عن أي تعديل أو تحديث فيما يتعلق بمواقع الطرف الثالث. AssistaSoinsⓇ ليست مسؤولة عن نقل المعلومات من طرف مواقع الطرف الثالث ، أو عن خلل في هذه المواقع.

حماية البيانات الشخصية المتعلقة   بالمستخدم

يدعو AssistaSoinsⓇ المستخدم صراحة إلى الرجوع إلى الأحكام المحددة في  سياسته المتعلقة بحماية البيانات الشخصية ، المنوفرة على الموقع بما فيها التي تنطبق على الاستشارة عن بعد ، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من  ش.خ.إ  هذه.

  ملفات تعريف الارتباط وعناوين ip

يحتاج AssistaSoinsⓇ لملفات تعريف الارتباط لتقديم خدماته على أكمل وجه, خاصة فيما يتعلق بمكالمة الفيديو, وخدمة المحادثة الآنية , ولتكييف عروضه على وفق خصائص المستخدم,

بناءً على طلب السلطات القضائية ، يمكن لـ AssistaSoinsⓇ إرسال عنوان IP الخاص بالمستخدم ، بحيث يتم تحديد الأخير بالتعاون مع مزود خدمة الإنترنت الخاص به.

الظرف  القاهر

تعتبر حالة الظرف ال قاهر عند حدوث ظرف خارج عن سيطرة أي طرف خاصة إذا كان مدينا، والذي لم يكن من الممكن توقعه بشكل معقول أو يمكن تجنب آثاره ، حال دون  أداء الالتزامات ,

تعلق حالة الظرف القاهر  التزامات الطرف المعني خلال كل الفترة التي يجري فيها الظرف القاهر إذا كان مؤقتًا. ومع ذلك ، تسعى الأطراف للحد من العواقب إلى أقصى حد ممكن.

وإلا ، إذا كان العائق نهائيًا ، فسيتم تحرير الأطراف من التزاماتهم بموجب الشروط المنصوص عليها في اللوائح المعمول بها.

إثبات الوثائق

الرسائل المستلمة بالفاكس أو إلكترونيًا وبشكل أعم المستندات الإلكترونية المتبادلة بين AssistaSoinsⓇ والمستخدم هي مستندات مكتوبة لها نفس القيمة المعطاة للأصل. يجب الاحتفاظ بالفاكسات أو المستندات الإلكترونية بطريقة يمكن أن تشكل نسخًا طبق الأصل ودائمة بالمعنى المقصود في اللوائح المعمول بها.

التنازل

إن حقيقة عدم استفادة طرف أو آخر من الأطراف من شرط أو أكثر من الشروط والأحكام لا يعني بأي حال من الأحوال التنازل من قبل هذا الطرف للاستفادة منه لاحقًا.

انعدام المطابقة

في حالة عدم انطباق شروط معينة من هذا العقد لأي سبب من الأسباب ، بما في ذلك بسبب القانون أو اللوائح المعمول بها ، سيبقى الطرفان ملزمين بها وفق روح المبادئ  تلك التي ابرم  بها العقد ابتداءا.

القانون المعمول به وإسناد الاختصاص القضائي

يتم إبلاغ المستخدم أن الخدمة مخصصة للمرضى المقيمين في الجزائر وتخضع للقانون الجزائري. أيضًا ، من خلال تصفح الموقع أو استخدام خدمات AssistaSoinsⓇ ، يخضع المستخدم للقانون الجزائري.

يرجع الطرفان حين وجود صعوبات في تطبيق أو تفسير الشروط والأحكام ، إلى اتفاق ودي قدر الإمكان، في غيابه يلجأ الطرفان إلى المحكمة المختصة حيث المقر الإجتماعي للمستغل.

لا تستطيع AssistaSoinsⓇ ضمان مطابقة منتجها واستخدامه خارج نطاق القانون والقطر  الجزائري.